As pessoas demoram a responder a você: Você pode estar se esquecendo de duas palavras que aumentam a resposta em 70%, uma das quais é “por favor”

Às vezes, sinto que as pessoas se esquecem da civilidade nas conversas pela Internet. E não apenas com amigos, mas também com colegas de trabalho ou superiores. Na minha opinião, as mensagens em e-mails, mas também por meio de vários aplicativos móveis, devem ser escritas da mesma forma que quando pedimos algo a uma pessoa na vida real. Mas as pessoas geralmente se esquecem de agradecer ou deixam a palavra “por favor” fora de seu vocabulário. Não é de se admirar que elas esperem muito tempo por uma resposta.

Uma amiga minha trabalha em uma empresa em que a comunicação por e-mail entre colegas de trabalho é fundamental. Mas ela costuma reclamar que, na verdade, não quer responder a algumas mensagens. Porque os outros querem algo dela e não podem pedir. Na realidade, eles nunca se esqueceriam dessa cortesia básica. Tenho a sensação de que não é só no trabalho. Até mesmo a comunicação entre amigos on-line é, de certa forma, carente de palavras que normalmente dizemos todos os dias.

Retribuímos a ajuda com ajuda.

As redes sociais e o ambiente on-line em geral facilitam muito nossa vida. Mas nós, seres humanos, também tendemos a procurar atalhos. Achamos que as mensagens por telefone celular devem ser incisivas e rápidas porque isso também faz com que as coisas sejam feitas rapidamente. Mas a verdade é outra. De fato, os psicólogos relatam que muitas vezes tendemos a retribuir a ajuda com simpatia, portanto, se alguém nos trata bem, respondemos de forma rápida e agradável. Por outro lado, respondemos a uma mensagem breve e sem emoção após um longo período de tempo e em um tom semelhante.

Recentemente, pesquisadores realizaram um estudo com mais de 350 mil e-mails de trabalho e mensagens de texto. Eles monitoraram a duração das mensagens, mas também a forma como as pessoas se comunicam umas com as outras. Descobriu-se que as mensagens terminadas de forma educada tinham taxas de resposta até 70% mais altas. Palavras como“obrigado” e“por favor” acabaram sendo muito importantes.

Curto, claro e educado

O importante é ser educado. Entretanto, é verdade que ninguém quer ler mensagens desnecessariamente longas, especialmente quando se trata de comunicações comerciais. Portanto, na prática, você deve sempre escrever e-mails ou mensagens on-line que sejam concisos, claros e que incluam um agradecimento no final. É claro que, se estiver pedindo algo, não deixe de pedir.

É verdade que eu, pessoalmente, prefiro responder a uma mensagem desse tipo do que a um e-mail longo, que descreve o problema de forma desnecessariamente complicada e que não tem os princípios básicos de uma comunicação educada. No entanto, sei muito bem que, se alguém abordasse essas questões comigo pessoalmente, eu ouviria um apelo e um agradecimento. Em um ambiente on-line, as pessoas simplesmente se esquecem dessas coisas, embora definitivamente não devessem.